Condiciones de uso

 

1. Disposiciones Generales

1.1. Los siguientes términos y condiciones de venta (“Términos y Condiciones de Venta”) son de aplicación a la oferta y venta de productos a través del sitio web www.ecospirulina.com (“Sitio Web”).

1.2. Para poder comprar productos en el Sitio Web los clientes deben: (a) tener al menos 18 años o, si son menores de edad, estar debidamente autorizados por su tutor legal, (b) ser consumidores, entendiendo como tales personas físicas que actúan con fines ajenos a su industria, oficio, negocio y profesión (c) registrarse en el Sitio Web; y (d) tener una tarjeta de crédito en vigor.

1.3. Este contrato se va a formalizar en español y estará regulado por la legislación española, incluido el Real Decreto 1/2007 de 16 de noviembre por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (“Ley del Consumidor”) y la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (“LSSI”).

 

2. Identificación del Vendedor

2.1. El vendedor es Ecospirulina, s.l., localizable en: Apartado de correos nº 80, 46119 Náquera (Valencia) CIF B98825664.

 

3. Productos

3.1. Hay disponible en el Sitio Web información sobre los productos, que se suministra de conformidad con los artículos 60, 63 y 97 de la Ley del Consumidor y los artículos 27 y 28 de la LSSI.

3.2. Adoptaremos cuantas precauciones sean razonables para asegurar que todos los detalles, descripciones e imágenes de productos que aparecen en el Sitio Web sean correctos en el momento de introducirse la información pertinente en el sistema; no obstante, en la medida en que lo permita la legislación aplicable, no garantizamos que dichos detalles, descripciones e imágenes de productos sean exactos, completos, fiables, actualizados o libres de errores.

3.3. Los productos descritos en el Sitio Web y las muestras de los mismos que, en su caso, facilitemos al cliente son exclusivamente para uso personal. Los clientes no podrán vender ni revender tales productos o muestras. Nos reservamos el derecho, con notificación o sin ella, a cancelar o reducir la cantidad de productos o muestras que hayan de entregarse al cliente cuando, a nuestra exclusiva discreción, suponga un incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.

 

4. Precios

4.1. Todos los precios indicados para los productos que están disponibles a través del Sitio Web incluyen el IVA a los tipos vigentes y están denominados en euros. Los gastos de envío se sumarán al precio de los productos y se indican aparte en el formulario de pedido. Para más información visite también la sección 10 de este texto.

4.2. Comprobamos regularmente la corrección de todos los precios mostrados en el Sitio Web, no obstante, en la medida en que lo permite la legislación aplicable, no podemos garantizar la ausencia de errores. En caso de detectarse un error evidente en el precio de un producto, brindaremos al cliente la oportunidad de comprar el producto al precio correcto o de cancelar el pedido.

 

5. Realización de Pedidos

5.1. Para realizar un pedido, el cliente ha de seguir una serie de sencillas instrucciones que aparecen en el Sitio Web.

5.2. Para hacer un pedido, el cliente debe hacer clic sobre “Añadir al carrito” para colocar el producto seleccionado y en la cantidad deseada en el carrito de la compra. El cliente podrá comprobar en cualquier momento del proceso de compra los productos que están incluidos en el carrito de la compra haciendo clic sobre el símbolo del carrito arriba a la derecha en cada página. Para acceder a los pedidos antiguos de un cliente desde cualquier ordenador, el cliente debe registrarse o acceder con su cuenta. Tendrá la posibilidad de volver a pedir el mismo pedido que el seleccionado en su cuenta.

5.4. El cliente ha de seguir las instrucciones que aparecen en la pantalla para ejecutar el proceso de pago. El cliente siempre podrá corregir cualquier error en los datos introducidos, cambiar el contenido del carrito de la compra mediante la inclusión o retirada de uno o más productos del carrito o cancelar todo el pedido durante el proceso de “checkout” antes de formalizar el pedido. Al formalizar un pedido, el cliente reconoce y declara haber leído todas las instrucciones cursadas durante el proceso de comprobación y acepta íntegramente los presentes Términos y Condiciones. El cliente formaliza un pedido de productos a través del Sitio Web haciendo clic sobre el botón «Ir a la caja» al final del proceso de pedido.

5.5. Una vez enviado el pedido, aparecerá una página de ”Gracias por realizar tu pedido en Ecospirulina” y al poco tiempo el cliente recibirá un correo electrónico confirmando la recepción del pedido y el número de pedido correspondiente. De conformidad con lo dispuesto en el artículo 63 de la Ley del Consumidor y el artículo 28 de la LSSI, el correo electrónico de confirmación del pedido contiene información sobre las características esenciales de los productos comprados, una indicación detallada del precio y de la forma de pago, información sobre los gastos de envío, la dirección para envío de quejas.

5.6. Si la confirmación de un pedido no llega dentro de las 24 horas siguientes a su formalización, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros para obtener asistencia en el +34 669919575.

5.7. En caso de que los clientes tengan cualquier duda o inquietud al formular un pedido o si desea efectuar alguna consulta sobre un pedido anterior, puede ponerse en contacto con nosotros en el teléfono 669919575 o por correo electrónico en la siguiente dirección info@ecospirulina.com. Para un servicio más rápido, se invita a los clientes a tener disponible su número de pedido.

 

6. Envío de productos

Tras cuidar del producto en todas sus fases de producción, en Ecospirulina queremos que su experiencia durante la compra y la entrega de su pedido sea la más satisfactoria posible. 
Para ello, los pedidos salen de nuestras instalaciones el mismo día o al día siguiente con un servicio de entrega en 24horas en España peninsular (los pedidos que salen los viernes se entregan el siguiente lunes). A Baleares en servicio 48-72horas y a Canarias mediante correo certificado en una semana. 
A la mayoría de países europeos el servicio de entrega es inferior a una semana. El pedido se envía mediante correo certificado permitiendo así su seguimiento.  
Para los envíos internacionales, el plazo de entrega es el definido por la agencia de transporte nacional por correo certificado con nº de seguimiento. 

Las tarifas establecidas para los envíos incluyen los gastos de preparación de pedidos: 
  • España penínsular: 4,50€ y gratis a partir de 50€

  • España Baleares: 5,50€ y gratis a partir de 50€

  • España Canarias: 5,50€ y gratis a partir de 60€

  • Europa: 12€

  • Internacional (fuera de la UE): 19€

Le aconsejamos realizar un control visual a la llegada del paquete y no aceptarlo en caso de envoltorio roto o dañado. Esto nos permitirá poner una reclamación a la empresa de mensajería. 
Si no quedara satisfecha/o con el servicio de mensajería, rogamos nos trasmiten lo ocurrido para poder mejorar y lograr su entera satisfacción. 

 

7. Códigos de Oferta

7.1. Para canjear un código de oferta, el cliente debe introducir su código en la casilla “clic aquí para ingresar su código” durante el proceso de confirmación del pedido en el sitio web. Los códigos de oferta son sensibles a las mayúsculas y minúsculas y siempre deben introducirse tal y como aparecen.

7.2. Cuando se acepta un código de oferta, aparecerá mostrada la oferta en “Finalizar compra” .

7.3. Puede usarse un código de oferta por pedido.

 

8. Opciones de Pago

8.1. El cliente puede pagar los productos mediante tarjeta de crédito. Se aceptan a tal efecto las siguientes tarjetas de crédito:
– Visa
– MasterCard

8.2. No aceptamos tarjetas de crédito con direcciones de facturación que se encuentren fuera de España.

8.3. Para seguridad del cliente, el nombre y dirección de facturación del cliente deben coincidir con los de la tarjeta de crédito usada para realizar el pago. Nos reservamos el derecho a cancelar cualquier pedido que no satisfaga estos criterios.

8.4. Todos los titulares de tarjetas de crédito están sujetos a comprobaciones de validación y autorización por el emisor de la tarjeta. Si el emisor de la tarjeta de pago del cliente deniega, o por cualquier motivo no autoriza, el pago a nuestro favor, ya sea con carácter previo o posterior a un pago, no responderemos de ningún retraso o falta de entrega.

 

9. Consultas sobre Pedidos

9.1. Generalmente, los productos se envían en el próximo día laboral desde la recepción de un pedido. Para obtener información sobre un envío, el cliente debe ponerse en contacto con nosotros en el número 669919575 o por correo electrónico en la siguiente dirección: info@ecospirulina.com.

9.3. En la página de cuenta del cliente se informará al cliente sobre sus pedidos vigentes y anteriores.

9.4. Ocasionalmente, nuestro sistema cancela los pedidos o partes de un pedido por diversos motivos. Algunos de estos motivos son:
· Artículos no disponibles
· Imposibilidad de procesar información de pago
· Imposibilidad de efectuar entrega en la dirección facilitada
· Formulación de un pedido por duplicado
· Cancelación a solicitud de un cliente

9.5. Si se cancela un pedido, el cliente recibirá un correo electrónico en el que se explicarán los motivos de la cancelación. No se cobrarán al cliente los pedidos cancelados. Si el cliente estuviera interesado en formular un nuevo pedido o si tuviera alguna duda sobre un pedido cancelado, podrá ponerse en contacto con nosotros en el teléfono 669919575 o por correo electrónico en la siguiente dirección: info@ecospirulina.com.

 

10. Entrega

10.1. Los pedidos se tramitan y entregan exclusivamente en días hábiles (lunes a viernes, sin incluir festivos). Los pedidos efectuados en sábado y domingo se tramitarán el siguiente día hábil.

10.2. No podemos tramitar pedidos con dirección de entrega en un apartado de correos.

10.3. Los gastos de envío corren a cuenta del cliente y se detallan en el formulario de pedido. No se cobrarán gastos de envío por compras superiores a la cantidad que mostremos en el Sitio Web. También se ofrece la opción de Envíos Gratuitos con salida los martes (para todos los pedidos recibidos durante la semana anterior hasta el martes a las 11h) en servicio de entrega en un plazo de 48/72h por Correos. En este caso, la responsabilidad de la entrega pasa a ser de Correos de España, ya que este servicio gratuito para el cliente no incluye certificado e imposibilita el seguimiento del paquete. No se podrá reclamar a Ecospirulina en caso de no entrega del pedido. Esta mención se informa al cliente durante el proceso de compra, al lado de la opción de elegir la forma de envío.

10.4. De acuerdo con el Artículo 103 de la Ley del Consumidor, los productos se entregarán dentro de los 30 (treinta) días siguientes al de realización del pedido por el cliente, a menos que dentro del mismo plazo notifiquemos al cliente, incluso por correo electrónico, en idéntico período, que los productos pedidos no están disponibles, incluso que no están disponibles temporalmente.

 

11. Derecho de Desistimiento

11.1. Tenemos asumido el compromiso de ofrecer a los clientes la mejor calidad de espirulina disponible. Si el cliente considera que los productos que ha recibido no cumplen esta expectativa, a tenor del artículo 71 de la Ley del Consumidor tendrá derecho a desistir del contrato, sin aducir ninguna causa, dentro de los 7 (siete) días hábiles siguientes a la fecha de recepción de los productos.

11.2. El cliente podrá notificar su intención de ejercer el derecho de desistimiento enviándonos un correo electrónico a info@ecospirulina.com con los detalles del pertinente pedido, incluido el número del pedido del cliente y la descripción de los productos objeto de devolución. Si los productos relacionados en la nota de envío no coincidieran con los entregados, el cliente deberá notificárnoslo enseguida llamando al teléfono 669919575.

11.3. Nuestro departamento de Atención al Cliente emitirá entonces al cliente un número de autorización y una confirmación por correo electrónico. Se invita al cliente a guardar su número de autorización para futuras consultas con el departamento de Atención al Cliente a tal respecto.

11.4. En el supuesto de que el cliente devuelva productos por motivos distintos a que sean defectuosos o a que su entrega haya sido incompleta o incorrecta, deberá concertar y pagar la devolución de los mismos.

11.5. En caso de ejercitarse el derecho de desistimiento, nos comprometemos a reembolsar al cliente el precio íntegro de los productos dentro de los treinta (30) días siguientes a la fecha en que se reciba el desistimiento, siempre que se devuelvan sin usar y sin daños, habiéndose mantenido y manejado con el debido cuidado y atención, dentro de los 7 días hábiles siguientes a su entrega. Solo se efectuarán reembolsos contra la tarjeta de crédito que se haya usado originalmente. Una vez efectuado el reembolso, lo notificaremos al cliente por correo electrónico.

11.6. Se recomienda encarecidamente enviar el paquete mediante un servicio de entrega certificada (que requiere la firma en el momento de la entrega). No podemos responder de los productos devueltos que se pierdan durante el tránsito.

 

12. Ausencia de Conformidad

12.1. En caso de falta de conformidad de los productos con el contrato a tenor de lo dispuesto en el artículo 116 de la Ley del Consumidor, serán de aplicación las garantías establecidas en los artículos 118 a 122 de la misma ley. El cliente tiene derecho a hacer que los productos se reparen o sustituyan, sin coste, de forma que sean conformes con el contrato, en cuyo defecto el cliente tiene derecho a una reducción adecuada en el precio de los productos o a cancelar el contrato. El cliente renuncia a los derechos anteriormente descritos en caso de que no nos notifique la falta de conformidad dentro de los dos meses siguientes a la fecha en que haya detectado la misma. Responderemos de la falta de conformidad cuando ésta se haga patente dentro de los dos años siguientes a la entrega de los productos. En cualquier caso, las acciones iniciadas en relación con una falta de conformidad que nosotros no hayamos ocultado maliciosamente caducarán automáticamente al transcurrir treinta y seis meses desde la entrega de los productos.

 

13. Ley aplicable y Fuero

13.1. Los presentes Términos y Condiciones están regulados por la legislación española y deben interpretarse con arreglo a las leyes españolas.

13.2. Los conflictos que, en su caso, traigan causa de la interpretación, validez y/o ejecución de los presentes Términos y Condiciones se someterán a la competencia de los juzgados y tribunales del lugar de residencia o domicilio del cliente.

 

14. Contactos

14.1. Para cualquier información y soporte en relación con los productos y modalidades de compra a través del Sitio Web, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en
info@ecospirulina.com o por correo postal a la siguiente dirección:

Ecospirulina, s.l.  –  Apartado de correos 80  –  46119 Náquera (Valencia).